Política de reembolso

Última atualização: Junho 2025

📦 Devoluções

Aceitamos devoluções até 30 dias após a data de entrega da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar:

▪️ Em estado original — não usado e sem sinais de desgaste
▪️ Com todas as etiquetas originais intactas
▪️ Na embalagem original
▪️ Acompanhado do recibo ou comprovativo de compra

Artigos que não cumpram estas condições não serão aceites para devolução.

❌ Artigos não elegíveis para devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

▪️ Artigos em saldo ou promoção final
▪️ Artigos com sinais de uso, lavagem ou perfume
▪️ Artigos danificados pelo cliente após entrega
▪️ Artigos sem etiqueta original

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade do seu artigo, contacte-nos antes de iniciar o processo de devolução.

🔄 Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo que pretende é:

Devolver o artigo original seguindo o processo abaixo
Após aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada

Desta forma garantimos que o novo artigo é reservado e enviado sem demora.

🇪🇺 Direito de Cancelamento — União Europeia

Em conformidade com a legislação europeia em vigor, se a sua encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, o artigo deve ser devolvido nas condições em que foi recebido — não usado, sem desgaste, com etiquetas e embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra.

🔁 Como iniciar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:

Envie um email para thyara.pt@outlook.com com o assunto: "Pedido de Devolução — Nº de Encomenda"
Indique o motivo da devolução e o artigo a devolver
Aguarde a nossa confirmação e as instruções de envio
Envie o artigo para a morada indicada pela nossa equipa

⚠️ Atenção: Não envie devoluções sem confirmação prévia por email. Devoluções enviadas sem autorização não serão aceites.

💶 Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo por email com a decisão de aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado:

▪️ O reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original
▪️ O prazo de processamento é de até 10 dias úteis após aprovação
▪️ O seu banco ou operadora de cartão pode demorar alguns dias adicionais a processar o valor

Se recusado:

▪️ Iremos informá-lo do motivo por email
▪️ O artigo poderá ser devolvido ao cliente mediante pedido

⏱️ Prazos — Resumo

Situação	Prazo
Período de devolução	30 dias após entrega
Cancelamento UE	14 dias após receção
Processamento do reembolso	até 10 dias úteis
Contacto por atraso no reembolso	após 15 dias úteis